Студент о подработке курьером: шесть типов сложных клиентов
Наш практикант, студент-журналист Константин Миронов параллельно с учебой подрабатывает курьером. Он рассказал о том, как устроена его работа, и какие клиенты раздражают курьеров больше всего.
Как только в Великом Новгороде объявили карантин, мне стало очевидно, что это отличный повод вернуться к работе курьера.
Устроился работать в пиццерию, развожу, в основном, пиццу, на личном авто. График составляется на основе возможностей всех курьеров. Мы на специальном сайте для персонала отмечаем время, в которое сможем работать. Исходя из него менеджер пиццерии разрабатывает график так, чтобы у каждого курьера было по два заказа в час. Такая система позволяет получать около 200 рублей в час. Вопреки распространенному мифу, курьеров не штрафуют за опоздания на заказ. Система штрафов распространяется только на имущество фирмы: потерял-выкупил.
Проработав в этой сфере, я сформировал представление о том, какие клиенты больше всего раздражают доставщиков.
Забывашка
Приехал. Звоню в домофон. Никто не открывает. Звоню клиенту.
— Ой, а вы уже приехали? Мы забыли поменять адрес доставки (не все заказы проходят через оператора, можно делать заказ из приложения).
— Окей, это не проблема, куда доставить?
В ответ адрес, который находится на другом конце города. Приезжаешь, а клиент не то, что не извиняется, он еще и спрашивает почему так долго ждал заказ. Зубы начинают поскрипывать, улыбка остается.
Путешественник
На месте. Звонок. Тишина.
— Здравствуйте, доставка X, беспокоит. Звоню вам в дверь, никто не открывает.
— А вы приехали уже? Я в «Ленте» на кассе стою, скоро буду, ждите.
Поворачиваешься и видишь знак «Новая мельница»...
Навигатор
Адрес такой-то, комментарий к заказу: «Позвоните, когда приедете, скажу как доехать». Приезжаешь к этому месту. Звонишь. Начинается что-то вроде этого: "Поверните налево, направо, затем еще три раза направо, перепрыгните через старое дерево, увидите избушку на курьих ножках, от неё налево до упора".
Неделю не ел
В связи с пандемией в пиццерии появился свод правил, регулирующий доставку в условиях карантина. В этих правилах прописано, что в случае, если клиент выбрал бесконтактную доставку (оплатил заранее через приложение), то курьер обязан весь заказ выложить на стульчик, который всегда носит с собой. Часто бывает, что я ставлю стул, начинаю выкладывать заказ, а клиент прям из рук вырывает коробки и пакеты. Спокойно пытаешься объяснить, что такая инструкция, потерпите пять секунд я всё выложу и вы сможете забрать. В ответ глаза закатываются так, что, скорее всего, можно разглядеть мозг.
Ну вы же курьер, а не я
Приезжаешь на указанный адрес с заказом, в котором 15 позиций. Звонишь клиенту, просишь, чтобы кто-нибудь спустился и принял заказ, или хотя бы помог донести пару сумок до квартиры. К сожалению, не все люди готовы пойти навстречу.
Не бойся, она не кусается
Приезжаешь на заказ. За дверью по полу торопливо шаркают когти. Дверь открывается, и в тебя влетает собака, которая весит килограмм сорок. В итоге, стоишь ты весь в грязи и шерсти, а тебе говорят: «Это она у нас так радуется».
К счастью, проблемных клиентов встречаешь не часто. Большинство — это добрые люди, с которыми приятно общаться.
Отмечу, что в жизни случаются разные непредвиденные ситуации, но время курьера — это его деньги, и если вы задерживаетесь на десять минут или дольше, оставьте курьеру чаевые, ведь за время вашей задержки он мог отвезти еще один заказ.
